مدلسازی ارزش شبکه ای مشتری با رویکرد تئوری شبکه های پیچیده

در دنیای پویا و مدام در حال تغییر فعلی، سازمان ها همواره با فرصت ها و چالش های جدیدی مواجه می شوند. وجود رقابت گسترده در فضای کسب وکار، سازمان ها را به سمت شناخت بهتر و دقیق تر مشتریان سوق داده است. در این شرایط، اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری روشی برای ارزیابی و رتبه بندی مشتریان است. یکی از مهمترین اجزاء ارزش طول عمر مشتری، پتانسیل شبکه ای می باشد که می تواند باعث ایجاد درآمد اضافی شده و بر بازگشت ها و روابط شبکه ای مشتریان اثر بگذارد. این تحقیق، دیدگاه جدیدی به ارزش مشتری دارد و آن افزودن دو بُعد ارزش ساختار شبکه ای و ارزش اثرگذاری مشتری به ارزش طول عمر مشتری حاصل از درآمدهای مالی و آتی وی می باشد. برای تحلیل اثرگذاری و نقش مشتری در ساختار شبکه ، از تئوری شبکه های پیچیده استفاده شده است. پس از کسب اطلاعات، به منظور بخش بندی مشتریان، الگوریتم k-means به کار گرفته شد. در نهایت با تحلیل هر بخش، نقشی به مشتریان آنها اختصاص یافت. این مدل برروی داده های صنعت مخابرات پیاده سازی شد و نتایج نشان دادند که برای محاسب? واقعی تر ارزش مشتری باید به جنبه های شبکه ای وی به عنوان عامل بسیار مهم توجه نمود.